Das Paradise Sun ist nicht das Paradies!
Lage: Hotel und Strand liegen gut an der Durchgangstrasse, mit Verkehrslärm ist zu rechnen. Ausstattung: Zimmer sind gut ausgestattet und groß.
Service: Housekeeping lässt sehr zu wünschen übrig, Servicepersonal arbeitet sehr langsam und nicht sauber, so dass das Zimmer meist erst am späten Nachmittag wieder zur Verfügung steht (Siesta meist nicht ungestört möglich). Häufige unnütze Störungen durch das Personal. Sauberkeit in den Zimmern mangelhaft (benutztes Geschirr (Tassen und Gläser) wird nicht gereinigt, Staubwischen, Sandfegen oder Spinnweben entfernen eher sehr nachlässig bis gar nicht, Badhygiene sehr mangelhaft. Beschwerden werden zur Kenntnis genommen, die Mängel aber nicht abgestellt. Restaurationsbereich: Zubereitung und Auswahl der Speisen ensprechen nicht dem Standard eines 4*Hotels. Obwohl täglicher Wechsel des Themenbereiches bei den Hauptmahlzeiten (international bis kreolisch), ändert dies nichts am Speisenangebot. Ein wesentlicher Mangel ist die fehlende Auszeicnung / Beschilderung der Speisen. Dadurch wird die Auswahl erschwert oder zum Glücksspiel (zu sehen an der Menge der Essenreste auf den Tellern). Ein reges Interesse war beim Sevicepersonal an der Bestellung von Getränken zu beobachten - hier wurde oft mehrmals nachgefragt, ob man nicht doch etwas zum Trinken bestellen möchte. Ein derart "munteres" Verhalten des Servicepersonals war im Gegensatz dau beim Frühstück nicht festzustellen. Hier musste der Gast of bis zu dreimal nachfragen, wann denn endlich der Kaffee oder Tee serviert werden würde. War im Frühstücksrestaurant keine "Aufsichtsperson" zu sehen, standen die Bedienungen in einer Ecke zusammen und unterhielten sich. Noch auffallender war dies am Nachmittag zur Kaffeestunde. Dann musste man schon mal energischer nachfragen, ob denn leere Kaffee-, Milch- oder Saftbehälter auch wieder aufgefüllt werden könnten.
Rezeption: Nett und freundlich, aber wenig hilfsbereit. Bei der Ankunft muss man diverse fremdsprachliche Vordrucke unterschreiben (vorwiegend französisch, aber auch englisch, eine deutsche Ausfertigung / Übersetzung gibt es nicht, obwohl viele deutsche Gäste das Hotel buchen). Auch die sonstigen Informationen sind nicht in deutscherSprache erhältlich. Erteilte Auskünfte werden auf Nachfrage anderntags wieder negiert mit dem Hinweis, diese habe wohl der Gepäckträger (Porter) erteilt und der sei dazu nicht befugt. Dass die Auskunft des "Porters" dann doch die richtige war, sei nur am Rande erwähnt. Hinzuzufügen sei noch, dass der Gepäckträger der einzige Hotelbedienstete war, der freundlich, schnell (!) und pünktlich auch dann war, wenn er aufgrund der Fehlinformationen der Rezeptionskraft unser Gepäck mehrmals zwischen Zimmer und Rezeption transportieren musste.
Die Belästigung durch Singvögel im Speisesaalbereich und die Verschmutzung von Tischen und Stühlen durch Vogelkot muss in Hotels im Bereich der Tropen wohl hingenommen werden, jedoch habe ich kein Verständnis dafür, dass dies vom Hotelpersonal ohne erkennbare Gegenmassnahmen hingenommen wird. Sogar die tägliche "Selbstbedienung" eines Taubenschwarmes am Kuchenbüffett konnte niemanden dazu bewegen, diesen zu verscheuchen.
Gesamtbeurteilung: Das Paradise Sun ist ein gutes 3*Hotel - die Kriterien für ein 4*Hotel sind ohl nur von der Lage, dem Strand und der Grösse und Ausstattung der Zimmer her zu rechtfertigen. Sauberkeit und Service lassen sehr zu wünschen übrig. Man bekommt deutlich gezeigt, dass der Gast eher ein "arbeitverursachendes Übel" ist, das hingenommen werden muss, damit das Hotel weiterhin gebucht wird. Einzelne positive Beispiele sind jedoch nicht dazu angetan, den Gesamteindruck zu verbessern.
